Foire aux questions (FAQ)
Quel est le principe de votre système ?
Nous créons une plateforme à votre image, avec vos couleurs et vos logos. Tous les produits y sont personnalisés à votre marque. Le système fonctionne en marque blanche : vos clients ne voient que votre identité visuelle. Seules nos coordonnées apparaissent discrètement en pied de page.
Que prenez-vous en charge concrètement ?
Nous gérons l’intégralité de la chaîne de communication et de production selon vos besoins :
- conception graphique et création visuelle,
- gestion des commandes sur la boutique,
- validation et envoi des bons à tirer (BAT),
- impression et production,
- expédition et suivi de livraison.
Nous pouvons également stocker vos produits afin d’assurer une expédition rapide au fil des commandes de vos clients.
Est-ce que nous pouvons vendre tous types de produits ?
Oui, aucune limite ! Vous pouvez proposer à la vente une large gamme de supports : de la simple carte de visite aux stands événementiels complets, en passant par les goodies (tote bags, stylos, sacs à pain, etc.). Notre plateforme vous permet de mettre en avant l’ensemble de vos produits personnalisés.
Comment mettre en place notre partenariat ?
C’est simple : contactez-nous par téléphone au 02 32 41 06 39 ou par e-mail à
contact@talesca-network.fr.
Nous échangerons sur vos besoins afin de vous proposer une solution adaptée.
Nous n’avons pas de studio graphique, pouvez-vous créer nos visuels ?
Absolument. Notre studio graphique interne accompagne déjà de nombreux réseaux partenaires. Nous respectons scrupuleusement votre charte graphique pour garantir des créations professionnelles et cohérentes avec votre identité de marque.
Conditions Générales de Vente (CGV)
1. Introduction
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes conclues par la société Talesca Network via son site Internet.
En validant votre commande, vous acceptez sans réserve les termes de votre commande et l’intégralité des présentes CGV. Le contrat de vente est soumis au droit français et rédigé en langue française. En cas de litige, seuls les tribunaux français sont compétents.
2. Commande
La vente est considérée comme définitive après confirmation par e-mail, fax ou courrier postal de Talesca Network.
- La société peut annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur.
- Elle peut également refuser une commande si les fichiers fournis ne respectent pas les critères techniques requis.
3. Prix
- Les prix sont exprimés en euros hors taxes (HT) et majorés de la TVA applicable.
- Le tarif en vigueur au moment de l’acceptation de commande fait foi.
- Les prix ne peuvent être modifiés une fois la commande validée.
- Les clients éligibles au taux réduit de TVA doivent fournir les justificatifs nécessaires.
4. Paiement
Le paiement s’effectue en euros, principalement par carte bancaire en ligne. Aucun escompte n’est accordé en cas de paiement anticipé.
Modalités particulières
- Par chèque : fabrication lancée uniquement après encaissement.
- Par prélèvement : fabrication après réception de l’accord signé.
Retards de paiement
- Application automatique de pénalités égales à trois fois le taux d’intérêt légal.
- Exigibilité immédiate de toutes les sommes dues.
- Possibilité de suspension ou annulation des commandes en cours.
Avoirs
Les avoirs de plus d’un an ne sont plus valables. Les demandes sont traitées selon les modalités de retour et remboursement prévues aux présentes CGV.
5. Réserve de propriété
Les produits restent la propriété de Talesca Network jusqu’au paiement complet. En cas de défaut de paiement, la société pourra reprendre les produits livrés. Les acomptes versés resteront acquis à titre d’indemnisation forfaitaire.
6. Livraison
- Délai indicatif : 10 jours.
- La livraison est réputée effectuée dès remise au transporteur.
- Un retard ne peut justifier ni indemnité, ni annulation de commande.
Retard supérieur à 30 jours
Le client peut demander par écrit l’annulation de la vente. Les sommes versées seront remboursées sans indemnité.
Réception
- Le client doit vérifier les colis à la réception.
- Tout défaut doit être signalé sur le récépissé de transport et confirmé par courrier recommandé sous 48h (copie à Talesca Network).
- Problèmes d’impression : le client dispose de 2 jours pour demander une réimpression, sous réserve d’accord et renvoi du produit.
7. Tolérance de livraisons
En raison des aléas de fabrication, une variation de ±10 % des quantités commandées est possible. Les quantités livrées sont celles facturées.
8. Fichiers et bons à tirer (BAT)
Le client est responsable des droits de reproduction des fichiers transmis (images, logos, polices, etc.). Les fichiers doivent être conformes aux spécifications techniques.
Il est fortement recommandé de demander un bon à tirer (BAT). Sans BAT, le client accepte les limites techniques (colorimétrie, marges, polices…).
Talesca Network peut refuser ou corriger tout fichier non conforme (fonds perdus, conversion de couleurs, etc.).
9. Transfert de propriété et risques
La propriété est transférée au client uniquement après paiement intégral. Dès la livraison, le client assume la garde et la responsabilité des biens, et doit les assurer contre tout risque (perte, vol, destruction, etc.).
10. Responsabilité
Talesca Network ne peut être tenue responsable en cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, pannes, attentats, etc.) ni des interruptions liées au réseau Internet (virus, intrusions, coupure de service…).
La société n’est pas responsable des défauts provenant des fichiers clients. En l’absence de BAT validé, le client accepte les limites techniques de production.
11. Informatique et libertés
Conformément à la loi « Informatique et Libertés » (n°78-17 du 6 janvier 1978), le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition sur ses données personnelles. Ces données sont utilisées uniquement pour le traitement de sa commande.
12. Droit d’auteur et propriété intellectuelle
- Toute création réalisée par Talesca Network reste sa propriété intellectuelle, sauf cession écrite expresse.
- Les droits d’auteur (reproduction, diffusion) ne peuvent être cédés que par contrat écrit.
- Sauf exclusivité, les créations peuvent être réutilisées par Talesca Network.
- Les éléments du site (visuels, sonores, technologiques) sont protégés et restent la propriété exclusive de Talesca Network.
- Tout lien vers le site doit être autorisé par écrit au préalable.
13. Litiges
Tout litige relatif aux présentes CGV sera soumis aux tribunaux compétents français, selon le droit commun.
14. Acceptation de l’acheteur
Passer commande sur le site Talesca Network vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le client renonce expressément à se prévaloir de tout document contradictoire.